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六層監督體制確保裝修萬無一失

文章來源:Wwww.zaoper.icu 發布時間:2012-8-7

為了能給客戶提供更好的服務及創造更的經典,憑借10多年的裝修經驗積累,紅綠藍裝飾建立了一套完善的服務監督體制,如下:


第一層 基礎監督


實行施工工長負責制,要求每個工長每天必須到所負責的工地監督質量、進度,填寫每日工作記錄,定期上報,與客戶保持緊密的聯系,客戶的意見和需求及時了解及時解決,委派工地組長,負責具體工作的安排和監督,有問題及時匯報,大、中型工地工作時間工長不得擅離工地。


第二層 主管監督


項目經理負責一個或多個工地的組織管理監督,對多個工長所負責的工地定期檢查,填寫每日管理記錄,重點監督人員配備、工序安排、施工進度、施工工藝、技術難點,對客戶進行定期訪問,進一步保證客戶需求能迅速得到解決。


第三層 巡檢監督


由公司監理定期抽查,填寫巡檢記錄每日上報,小型工地巡檢每三天一次,大中型工地,公司委派兩名或多名監理長期駐守工地,每日巡檢,有問題及時上報,協助工地主管迅速解決,


第四層 設計監督


設計師全程關注工程進展,隨時監督設計是否施工到位問題,填寫設計監督記錄,對施工現場一切相關問題均有監督上報的義務


第五層 客戶監督


每個施工現場均設有公告欄,在此會張貼“施工監督表”,每一級監管人員所發現的問題,除在各自的工作記錄中記下定期上傳外,均要填寫在此表中進行公示,客戶的意見也可填寫于此,問題處理后,相關人員會在表上填寫處理結果并簽上自己的名字,這樣,多方監督所發現的問題均可在現場一目了然,及時處理處理與否也一目了然,客戶還可通過設計師、工長、項目經理、監理、投訴電話等多個途徑反應自己的意見。


第六層 售后服務監督


對售后服務的各個環節進行監督,確保客戶達到100%的滿意度。

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